西安群众网上咨询投诉 政府机关15日内须回复

　　西安新闻网讯 政府网站上的投诉、意见和咨询，群众多久能得到回复？记者昨日从西安市电子政务办公室了解到，投诉和意见须在15个工作日内给群众回复，咨询则是两个工作日。

　　市电子政务办公室相关负责人介绍说，目前我市各部门、区县网站的访问量还相对较小，市政府网站是群众网上投诉、咨询的主要渠道，每天的访问量约有3万多次。市电子政务办公室将群众的投诉、意见和咨询转给有关部门，并规定了回复时间，每季度对办理情况进行通报，并纳入年终部门绩效考核。若相关部门申请退办，则需要提出书面申请，审核通过才会在政府网站上撤销。

　　市政府办公厅日前下发通知要求，各有关部门要重视群众网上建议投诉的办理，一个问题涉及多个部门的，实行首问负责制。主动为群众排忧解难；加强调查研究，主动和群众沟通，提高办理质量，让群众满意；要确保在规定的时限回复群众，不得以干部出差、休假等理由拖延办理时间。

　　此外，今年上半年由于政府北迁，政府网站上的“热点访谈”栏目暂停了一段时间，全新版本的“热点访谈”将于9月份推出，目前正在向各区县、各部门征询访谈话题。