中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高声誉的大型国际、国内航空货运代理企业之一。中外运空运公司为摩托罗拉公司提供其在中国的第三方物流服务。
摩托罗拉公司对物流服务提出了如下要求：
一是提供24小时的全天候准时服务。主要包括：保证摩托罗拉公司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方的负责人通讯联络24小时畅通；保证运输车国内24小时运转；保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。
二是服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。
三是服务的安全系数高。要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。
四是信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。
五是服务项目多。根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。
为了选择合适的物流服务商，摩托罗拉设立了如下制度：
通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消代理资格。摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评，主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉。
在被选中作为摩托罗拉公司的物流服务公司之后，中外运根据要求和自身状况采取了相应措施。
1．制定科学规范的操作流程，摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。
2．提供24小时的全天服务，针对客户24小时服务的需求，中外运实行全年365天的全天候工作制度，周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出发，中外运随时有专人、专车提货和操作。在通讯方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。
3．提供门到门的延伸服务，普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门、桌到桌，而且货物运输的全程都在监控之中，因此收费也较高。中外运对摩托罗拉公司的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货物的运输及时，又保证了安全。
4．提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大程度地减少货损，维护货主的信誉。
为保证摩托罗拉的公司的货物在运输中损失减少，中外运在运输中增加了打包、加固的环节。为防止货物被雨淋，中外运又增加了一项塑料袋包装，为保证急货按时送到货主手中。中外运还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，中外运公司都能及时快速地帮助。
5．充分发挥中外运网络优势，经过50年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服务的最大优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。
6．对客户实行全程负责制，作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负全责，即从货物由工厂提货到海、陆、空运输及国内外的异地配送等各个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。
在中外运为摩托罗拉公司长达六、七年的服务中，从开始的几票货发展到面向全国，双方在共同的合作与发展中，建立了相互的信任和紧密的业务联系，随着中美达成关于中国加入WTO的双边协定，为中美贸易与合作开辟了更加广阔的前景。在新的形势下，中外运和摩托罗拉正在探讨更加广泛和紧密的物流合作。
根据以上情况，回答下列问题：
（1）中外运空运公司为摩托罗拉公司提供的是哪种物流外包关系？
（2）至少说出三个中外运为摩托罗拉公司提供的第三方物流服务的成功因素。
（3）摩托罗拉公司在物流供应商的筛选上有哪些做法是值得中国企业学习的?
答案:
（1）中外运空运公司为摩托罗拉公司提供的物流外包关系是合同物流。
（2）中外运为摩托罗拉公司提供的第三方物流服务的成功因素有：
① 为顾客着想，对顾客需求反应迅速，包括能顾客化或为顾客定制服务；
② 依顾客需求改进服务，并提供门到门的延伸服务和创新服务；
③ 提供给顾客的服务与信息迅速且及时；
④ 总是以一致与可靠的方式提供服务。
（3）摩托罗拉公司筛选物流供应商的做法中值得中国企业学习的有：
① 明确列举服务要求：许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊，导致供需双方理解出现偏差，而摩托罗拉公司在筛选物流供应商的过程中就明确列出了5点要求。
② 通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消代理资格。同时，还对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评，以决定他们是否能继续胜任运输代理资格。
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