| 背景概述 江苏省政务信息化的发展历经了三个阶段：从最早的“办公自动化阶段”，到20世纪90年代国务院办公厅提出建立的“行政首脑机关办公决策服务系统”，再到本世纪开始全面转入“电子政务建设”阶段。这三个阶段变化的本质是“服务对象”的转变：“办公自动化”主要是为机关工作人员服务的;“行政首脑办公决策”主要是为领导服务的;“推进电子政务建设”主要是为公众服务的。 经过几年的不懈努力，江苏省电子政务建设在各方面都取得了重大进展，全省各级政府机关的网络规模持续增长，网络日益复杂化，政务内网、外网、专网不断涌现，这体现了政府部门信息化应用程度的提高，但同时也将运营维护提到了新的高度。总体来说，目前的信息化现状需要更明确的梳理流理，融合业务，而支撑这些政务系统运转的最有效管理办法就是IT运维管理工具和解决方案，通过服务台进行流程管理、变更和维护、IT服务和管理都将变得更加快捷，因此实施ITSM是电子政务发展的大势所趋。 需求分析 由于全省不同区域经济发展差异而导致信息化应用发展不平衡，各地的政府部门的运维水平也是参差不齐，这就决定了不同区域、不同行业的政府部门IT运维存在着层次化分别，这在运维管理上也产生了不同的需求。 目前，从全省区域来看，主要分为苏南、苏中、苏北三大区域，苏北正处于信息化建设的高潮期，网络日新月异，对IT运维管理以实用为主，能解决信息中心的日常管理问题是第一位的，苏南信息化发展已走在全国前列，网络规模趋于稳定，他们的需求层次较高，更加关注与网络管理、桌面管理、安全管理的融合，对运维管理大平台期望较高，而苏中则介于2者之间。 此外目前政府信息中心的编制和人数在很多程度上难以增强，而运维管理的工作量却随着IT应用深入而不断增加。以上两点决定了政府部门需要一套有效的管理方案，而ITSM运维管理方案正好可以满足各级政府部门从初级网络管理到深层次的运维管理等不同需要。 在ITSM管理平台和方案的帮助下，政府部门可以有预见性的建设好的运维管理平台，能够迅速掌握全网资源并且管理好整个政务网络，同时，也能够对IT部门的日常工作进行规范化管理，能更好的服务于机关工作人员、领导、社会公众等不同的服务对象。 解决方案 在具体实践中，江苏省各级政府部门基本采取了三种方式建立自身IT运维管理平台，一是购买现成的产品，二是在产品基础上要求厂商定制开发，三是完全自己开发。而很多单位之所以选择后两种方式，就是基于现有按照ITIL标准开发的产品无法满足自身管理需要或与目前的管理模式相冲突，由于政府单位的特殊性，无法像企业那样可以推到之前的管理流程重来，这对IT运维管理平台产品提出了很高的个性化要求。 作为一直在江苏电子政务领域耕耘的IT方案和服务提供商，快页(www.kuaiye.com.cn)深刻理解各级政府IT运维管理的内在需求，真正驱动电子政务发展的是需求而不是技术，同样，驱动IT运维管理平台发展的也是需求，技术只是一个手段。因此，快页IT运维管理平台(KuaiYeITUnifiedOperationManagementPlatform，简称UOM)依据ITIL/ITSS理论体系，结合政府行业实际应用需求研发的一套IT服务管理支撑平台，能够方便，灵活，全面地实施标准ITIL/ITSS服务支持管理流程，包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理;并且提供值班管理、计划任务管理、公告管理、库存管理、项目管理等日常运维服务流程，可以适应国内不同规模用户的服务流程管理需求。同时，也可以融合桌面管理、网络管理、安全管理、身份认证中心等多个基础支撑平台，产品的技术性在国内政府IT运维管理厂商中也处于领先水平，能切实解决各级政府部门的IT运维管理问题。
方案总结 在IT运维管理平台的帮助下，政府IT运维向着贴近用户、提高效率、实现IT价值化方向发展。从2009年8月工信部正式批复江苏省开展地方电子政务发展水平评估试点直至今日，全省电子政务发展水平已上了新的台阶，而在新的环境和形势下，必将会对IT运维管理提出更高的要求，在江苏，政府IT运维管理平台已与电子政务融为一体。 文章作者：中国经营网 责任编辑：吕莉 |
