辉煌历程三十载 新加坡电子政府迎来新旅程

　　新加坡作为一个城市岛国，为了使政府更加有效的运转，也为了充分利用有限的资源，新加坡将资讯通信作为一个增效手段和策略工具，用以提高本国的效率、生产力和竞争力。经过三十余年的不懈努力，在民众、私营部门和公共部门密切合作的推动下，新加坡采用新技术的速度以及稳固的资信基础设施如今获得广泛的认可与瞩目。

　　现在，无论是在互联网上纳税申报还是申请商业执照，新加坡人和他们的企业在任何时间都可以享受到由政府提供的1,600多项便捷的在线服务。显而易见，对资讯通信的有效利用已经大大改善了新加坡各界人士的日常生活，提升了公共领域的生产力和效率。

　　30载辉煌历程，硕果累累

　　从80年代的公共部门电脑化项目到2000年-2006年的电子政府行动计划（eGAP）一期、二期工程，再到2006年-2010年的整合政府2010（iGov2010）计划，在多年的持续努力下，如今资讯通信技术已经成为公共部门提供服务必不可少的一部分，并且新加坡电子政府的成就和创新也有目共睹，新加坡已经跻身于全球领先电子政府之列，始终在全球和地区排名中名列前茅，在《2010-2011年世界经济论坛全球IT报告》网络准备能力指数中，新加坡连续两年排名第二，在亚洲经济体中处于遥遥领先的地位。同时，新加坡亦在2009及2010年之后，在2011年继续蝉联其在早稻田大学电子政府研究排名的首位。

　　经过30年的开发与努力，我们的在线公共服务已非常普及并且受到大众的广泛接受。在我们前两个电子政府总体规划所取得成果的基础之上，自2006年起，新加坡电子政府全面升级为“整合政府2010（iGov2010）”的五年规划，主要侧重于后端流程的的改革，从而实现前端的效率和效益，其中的重点是超越组织结构、改变规则和程序，而更重要的是围绕民众和产业的需求对政府进行重组织与整合，并为此确定了四项战略性手段，增加电子服务的范围和内容、增加国民意见的参与比重、提高政府的能力，以及增强国家竞争优势。

　　“整合政府2010”规划如今已近尾声，并取得了里程碑式的成果，国民对政府电子服务的使用和满意程度也均已超前完成了当初的目标。2009年的调查结果显示97%的企业和85%的个人在办理政府业务的过程中采用电子方式。其中，超过85%的企业和个人对政府电子服务的总体服务质量表示满意。

　　电子政府惠及全民

　　目前，1600多项可在线全天候访问的电子政府服务已为新加坡人的衣食住行和企业的商业运作带来了极大的便利。

　　新加坡市民只需要牢记一个密码——新加坡通行证（SingPass）就可以在网上办理各政府部门的业务。在新加坡土生土长的李先生就向我们介绍了他的亲身体验，在出行前，李先生习惯性地登陆了全地图（OneMap,www.onemap.sg），该系统将即时交通资讯与公共交通数据结合了起来，李先生选择了起点、终点，准确的行车路线就清楚呈现出来，同时还能帮助他尽可能避免高峰时期的公路电子收费系统。通过关键词智能搜索，他还准确定位了自己感兴趣的地点，例如博物馆、美食街、公园、体育中心、学校等。并且近日OneMap又新增了两项新服务：市民可以方便地查询过去一年相关地方转售房的交易价格、房屋面积等信息；企业也可在此系统上，一目了然地了解可租赁的商业楼层的月租费等信息。随着该系统功能的不断强大，越来越多的信息都能在同一系统中查询，省却了访问各个政府网站查询不同信息的麻烦。

　　希望置房的李先生，也只需通过网页访问HDBInfoWEB（www.hdb.gov.sg）或者手机访问Mobile@HDB，就能轻松办理各项住房服务，不仅可以在线查看他申请购房的结果、楼盘出售情况和新房完成建设的大概时间。同时考虑购买转售房的他，在外看房时也能通过手机查看实时的转售房交易价格，为他的比价提供了很大的便利。并且通过测距、财务规划等功能，李先生还能在线查找靠近父母家的政府房屋，这么做还有助于让他获得公积金补助津贴。