广东省网上信访作用凸显 政府微博日渐勃兴

　　建立与民意上下畅通的渠道和制度是当前社会管理任务的重中之重。只有使百姓向上反映情况的渠道畅通，充分尊重民意，才能保证官民的良好互动，确保矛盾纠纷及时化解。

　　近几年，广东开网络问政的先河，省委书记汪洋、省长黄华华率先“触网”，在网络上与网友互动交流，听取民意，还组织与网友面对面的交流互动，并将之制度化、常态化。

　　目前，网上信访、微博问政、舆论监督、党政干部“上线”倾听民意……随着信息技术的发展，充分利用互联网渠道，构筑民意表达平台，及舆论监督，正成为广东地方党委政府构建社会对话机制的新亮点。

　　网上信访作用凸显

　　中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋曾这样解析“信访”二字：“信”是由“人”和“言”组成，“访”是“言”字加个“方”字，信访局就是给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些难以解决的问题的地方。

　　在广东，一种新的信访方式———网上信访正在发挥着越来越大的作用。

　　2009年5月，广东全面铺开网络信访制度，汪洋曾批示：“可将网上比较集中反映的一些问题整理一下，适当的时候组织一次交办会，请有关部门去处理、答复”。6月，省委办公厅首次召开了网友集中反映问题的交办会。7月，省信访局成立网上信访办理处，定编5人。省委常委、秘书长徐少华亲自检查、督办网上信访工作，以广东省委办公厅的名义连续三次召开“网友集中反映问题暨网上信访事项交办会”，将网上信访打造成群众申诉新途径。

　　省信访局副局长张兆勇介绍，自成立网上信访办理处以来，省信访局每年办理网上信访事项已超2万件，约占全局信访总量的两成。而批转网络信访案件也逐渐变成广东各市县领导干部的工作习惯，如河源市委书记陈建华便是网络问政的典范，截至2010年12月31日，他推行的“公仆信箱”共收到有效信件32216件，已经办理回复31652件，回复率达98.2%。河源通过网络有效解决民生诉求的成功实践说明，网事并不如烟，问政不是浮云。

　　徐少华透露，广东省一级的网上信访大厅已经准备得差不多了，今年7月中旬就可以试运行，9月份正式面对全社会开通。届时，将整合原来的热线电话、网上信访、手机信访等职能，形成简明便捷的网上页面，方便群众直接点击进去反映问题，集中地来解决问题。

　　政府微博日渐勃兴

　　7月1日上午，广东省检察院在新浪网正式开通官方微博———“正义广东”，成为全国率先开办官方微博的省级检察院之一。

　　从去年开始，微博作为信息沟通、传播的宠儿，在广东政府部门中持续升温。上海交通大学公共关系研究中心的统计数字表明，截至2011年上半年，广东省各政府部门开微博数量居全国之首。广东的“微博问政”已在集纳民意、体察民情、发挥民智方面发挥越来越重要的作用。

　　2010年２月，广东开设我国首批公安微博，“平安肇庆”是其中之一。创立伊始，网友“奔走相告”，粉丝人数井喷式增长。但过了半个月，粉丝数量开始减少，值班民警不得其解。民警发现，网友批评的是官腔、官味，欢迎的是亲切自然的“网味”、“街坊味”。现在，“平安肇庆”的粉丝已达9.2万人。

　　如今，网友的每条评论，值班人员都会认真记录。“希望不是做做样子”、“给群众做事应该更实在点”，像这样尖锐的批评意见都是“原汁原味”上报给局领导。每天上交的评论中，批评占得多一些。局领导不但会逐一阅读，还会选出有代表性的意见，在每天的晨会上告知市局各单位一把手。